INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION


Garantie de remboursement de 30 jours
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos Urbankick. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez l'échanger ou le retourner pour remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, à condition qu'il soit inutilisé et n'ait pas été porté. Votre satisfaction est notre priorité !

Échanges et retours simplifiés

Étape 1 : Faites votre demande via notre portail de retour

Toutes les demandes de retour et d’échange doivent être effectuées en ligne via notre portail dédié :
https://urban-kick.com/a/service/Retour

Étape 2 : Emballez soigneusement le produit

Utilisez l’emballage d’origine ou un emballage similaire pour protéger le(s) article(s) retourné(s).

Étape 3 : Expédiez l’article

Les retours pour remboursement sont à la charge du client. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Les échanges de taille ou de modèle équivalent sont gratuits, frais de retour inclus.

Caractéristiques des retours :

1. Les échanges

  • Les échanges de taille ou de modèle équivalent sont gratuits.
  • Si vous demandez un modèle différent, une différence de prix pourra être facturée.
  • Vous pouvez faire la demande directement sur notre portail de retour.


2. Retour et remboursement

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Des frais de restockage de 1,50 € TTC peuvent s’appliquer pour chaque demande de remboursement.
  • Délai : Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement après réception de l'article retourné.


3. Articles endommagés ou défectueux


Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou endommagé à la réception, nous prenons en charge l’échange ainsi que les frais de retour.


4. Annulation de commande :


Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez-nous immédiatement ! Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous serez intégralement remboursé. Si elle a été traitée (généralement dans les 24 heures), nous ne pouvons pas l'annuler, mais vous pouvez toujours la renvoyer en suivant les étapes de retour ci-dessus. Les remboursements prennent généralement de 3 à 5 jours ouvrables, PayPal étant instantané.


5. Dommages causés par le transporteur

  • Nous assurons un emballage soigné, mais tout dommage causé lors du transport doit être signalé au transporteur directement.
  • Merci de conserver les preuves nécessaires en cas de réclamation.

Nous contacter
Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support@urban-kick.com.