INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION


Garantie de remboursement de 30 jours
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos Urbankick. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez l'échanger ou le retourner pour remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, à condition qu'il soit inutilisé et n'ait pas été porté. Votre satisfaction est notre priorité !

Echanges et retours faciles

  1. Contactez nous : Envoyez nous un mail à support@urban-kick.com : Notre équipe vous fournira des instructions de retour détaillées, y compris l'adresse de retour.
  2. Emballage : Emballez soigneusement le(s) article(s) dans l'emballage d'origine ou dans un emballage protecteur similaire.
  3. Expédition : Envoyez le(s) article(s) à notre entrepôt le plus proche en utilisant une méthode d'expédition avec suivi et assurance, à vos frais.
  4. Preuve : Fournissez une preuve de retour avec une photo du reçu d'expédition fourni par le transporteur. Une fois que nous aurons reçu et vérifié que le(s) article(s) n'a (n'ont) pas été utilisé(s) et n'a (n'ont) pas été porté(s), nous procéderons rapidement au remboursement ou à l'échange.

Caractéristiques des retours :

1. Les échanges

  • Demandes : Si vous avez besoin d'une taille ou d'un style différent, indiquez-le au moment du retour. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité.
  • Frais : Les échanges de taille sont gratuits, mais les échanges pour d'autres produits entraîneront des frais de réexpédition et toute différence de coût.


2. Retour et remboursement

  • Méthode : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Veuillez contacter le service clientèle (support@urban-kick.com) pour initier votre retour.
  • Frais : Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Il vous incombera de réexpédier l'article à notre entrepôt le plus proche
  • Délai : Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement après réception de l'article retourné.


3. Articles endommagés ou défectueux


Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires. Votre tranquillité d'esprit est importante pour nous !


4. Annulation de commande :


Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez-nous immédiatement ! Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous serez intégralement remboursé. Si elle a été traitée (généralement dans les 24 heures), nous ne pouvons pas l'annuler, mais vous pouvez toujours la renvoyer en suivant les étapes de retour ci-dessus. Les remboursements prennent généralement de 3 à 5 jours ouvrables, PayPal étant instantané.


5. Dommages causés par le transporteur


Bien que nous veillions à la qualité de l'emballage, nous ne sommes pas responsables des dommages liés au transport. Veuillez signaler tout problème d'emballage directement à votre transporteur.

Nous contacter
Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support@urban-kick.com.