COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER?
PRODUITS & STOCKS
La chaussure ne vous va pas ?
Veuillez nous contacter ICI pour organiser un échange ou un retour.
Proposez-vous des tailles larges ?
Malheureusement pas encore ! Mais nous travaillons constamment à l'amélioration de notre gamme.
Avec suffisamment de retours similaires, nous sortons toujours de nouveaux produits qui répondent aux besoins de notre communauté.
N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ICI
Quels sont les matériaux utilisés dans la fabrication de vos chaussures ?
Notre collection est fabriquée à partir d'une variété de matériaux de haute qualité, notamment du cuir durable, du daim et des tissus synthétiques avancés (choisis pour leur qualité et leurs performances exceptionnelles).
Pour obtenir des informations détaillées sur la fabrication de chaque chaussure, nous vous invitons à consulter les descriptions des produits sur notre site Web.
COMMANDES
Puis-je annuler ma commande ?
Nous acceptons les annulations effectuées dans les 6 heures suivant la commande. Si la commande a déjà été traitée, nous ne pouvons pas l'annuler.
Une fois que les articles sont en transit, vous devrez attendre que votre commande soit livrée et renvoyer l'article une fois qu'il aura été reçu.
Contactez nous ICI pour demander une annulation.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Si vous avez commandé la mauvaise taille ou le mauvais modèle, veuillez nous contacter ICI
Nous ne pouvons pas annuler la commande une fois que notre équipe d'expédition l'a traitée. Par conséquent, si vous n'envoyez pas d'e-mail à notre équipe d'assistance à temps, il se peut que nous ne puissions pas la modifier pour vous.
Échanges et re-livraison
Si votre colis a été retourné en raison d'une « adresse incomplète », des frais de réexpédition vous seront facturés pour réacheminer le colis à l'adresse correcte.
Si vous souhaitez échanger l'article que vous avez reçu, vous devrez le renvoyer à notre entrepôt le plus proche.
Des taxes douanières me seront-elles facturées ?
Dans 99% des cas, aucune taxe douanière ne vous sera facturée.
Dans le cas où elles vous seraient facturées, veuillez contacter notre équipe d'assistance ICI.
PROBLÈMES DE COMMANDE
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Vous devriez recevoir un courriel de confirmation immédiatement après l'achat.
Veuillez attendre cinq minutes au cas où il y aurait eu des problèmes de délivrabilité du côté du serveur.
Vérifiez également vos courriers indésirables.
Il se peut que vous ayez saisi votre adresse électronique de manière incorrecte. Contactez nous pour revérifier et nous pourrons modifier vos coordonnées en conséquence.
Nous contacter
Je n'ai pas reçu mes informations de suivi ?
Vous devriez recevoir vos informations de suivi dès que votre commande a été exécutée.
Les commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures (du lundi au vendredi).
Si vous avez déjà reçu des courriels de notre part, alors le problème ne vient pas de celui-ci
Contactez-nous ICI pour obtenir de l'aide.
Si vous n'avez jamais reçu d'e-mail de notre part, vous devriez également nous contacter pour vérifier que vos coordonnées sont correctes.
Mes informations de suivi n'ont pas été mises à jour ?
Notre plateforme de suivi peut prendre un certain temps pour mettre à jour le suivi de votre commande, nous vous conseillons donc de laisser un délai d'au moins 3 jours avant de pouvoir suivre l'avancée de votre commande.
Il peut parfois y avoir des retards indépendants de notre volonté, mais si votre commande a été expédiée, elle vous parviendra.
Si vous avez des inquiétudes, vous pouvez toujours nous contacter ICI pour obtenir des mises à jour.
PROBLÈME TECHNIQUE
Mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Contactez-nous ICI pour nous indiquer le code que vous essayez d'utiliser et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Certains codes promotionnels ont des dates d'expiration fixes, en fonction de la promotion reçue.
Veillez à vérifier dans vos courriels/sms la présence d'une mention « durée limitée ».
Ma carte ne fonctionne pas ?
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit, il ne devrait donc pas y avoir de problème de notre côté.
Bien entendu, nous vous conseillons de vérifier votre solde et vos coordonnées avant de nous contacter.
Nous avons également mis en place un système de prévention des fraudes. Ainsi, si votre adresse ne correspond pas à vos coordonnées de facturation, cela peut parfois être signalé dans notre système.
Si vous ne pouvez pas acheter avec votre carte, essayez d'acheter avec PayPal, le cas échéant.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter ICI.
Il est indiqué que vous ne livrez pas dans mon pays ?
Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe, à l'exception des régions éloignées qui présentent un risque plus élevé de livraison échouée.
L'expérience client est importante pour nous et nous ne voulons pas accepter des commandes qui prendraient beaucoup de temps à arriver.
